Durante anos, vários marcas, empresas e organizações confiaram nas SMS para anunciar os seus produtos ou serviços. Agora, no recém-estreado ano de 2019 e chegando já ao final da segunda década do século XXI, o Marketing por SMS converteu-se numa peça fundamental do mobile marketing e é considerado uma ferramenta publicitária potente, económica, rápida e eficiente. Hoje em dia, as campanhas SMS estão sempre à mão de qualquer empresa que queira comunicar com potenciais clientes.
Observando os relatórios e estatísticas, as SMS apresentam altas taxas de abertura que são comparáveis aos canais de marketing tradicionais. Além disso, com as rápidas alterações que se vivenciam na tecnologia móvel, muitos nichos de mercado (pequenos e grandes) entusiasmaram-se a realizar Campanhas SMS para obter respostas das suas audiências alvo, independentemente de onde estas se encontrem.
A isto, podemos adicionar o facto de existirem regiões no planeta onde a Internet ainda não penetrou completamente. Neste cenário, os SMS surgem como a melhor arma de marketing e comunicação para as empresas.
Vejamos quais as características e tendências que se esperam do Marketing SMS neste 2019:
Aumento do consentimento por parte dos utilizadores.
A lei protege os utilizadores das mensagens de texto enviadas pelas marcas que sejam enviadas sem consentimento. A privacidade ganhou importância e, francamente, é bastante maçador receber mensagens de empresas que tentam vender-nos os seus produtos e serviços todos os dias.
Em 2019, esta tendência mantém-se como um requisito para as comunicações por mensagem de texto e os marketeers têm de assegurar o cumprimento da legislação e enviar as SMS apenas aos utilizadores que permitam receber atualizações ou novidades por este canal. Convidamo-lo a seguir os nossos conselhos para cumprir os requisitos de privacidade através deste link.
Personalização do conteúdo
Faz saber o quão importantes os seus clientes são. O Marketing SMS dá a oportunidade de estabelecer um vínculo de longo alcance com potenciais clientes. Muitos utilizadores tendem a ignorar as mensagens promocionais porque não as sentem como sendo valiosas ou relevantes para as suas necessidades.
Nos departamentos de marketing e de comunicação devemos colocar o foco nas últimas tendências para chegar ao publico adequado, reforçando assim as relações com o cliente com informações de eventos próximos no tempo e no espaço e conectando os clientes em ocasiões especiais. Sendo honesto, a correta utilização dos dados é a chave do êxito de qualquer campanha de marketing SMS, algo que a maioria das empresas que emprega esta forma de comunicação compreendeu.
Links nas mensagens de texto
À medida que o desenvolvimento tecnológico continua a acontecer, podemos fazer coisas com o nosso smartphone que antes eram simplesmente inimagináveis. Agora, é possível enviar links nas mensagens de texto que levam os destinatários a uma página web ou aplicação especificas.
Assim, podemos ler artigos de um produto em concreto, ver um vídeo informativo online, ler testemunhos de outros consumidores e muito mais, tudo isso fazendo um simples clique num URL. As empresas deviam fazer uso deste tipo de mensagens para, por exemplo, aumentarem o tráfego da sua página web com links para landing pages no conteúdo da SMS. Esta via é a mais eficiente para converter os visitantes em clientes e não devemos ignorá-la durante as nossas campanhas de 2019.
Os clientes querem experiências “off-screen”
Ultimamente, em vez de desejarem aplicações móveis ou páginas web para gerirem os seus vínculos com qualquer marca ou organização, os clientes começam a exigir mais experiências que aconteçam fora dos ecrãs. Exemplo disso é o aumento do uso da tecnologia da Internet, que permite ativar vários dispositivos para que nos possamos conectar e partilhar informação.
No entanto, oferecer este tipo de experiência aos clientes não tem que ser necessariamente caro ou pressupor um desafio técnico. Os serviços de Bulk SMS podem facilitar uma aproximação eficiente, permitindo comunicações únicas e pessoais às audiências alvo. Em 2019, desenhe campanhas especificas para SMS Marketing, de forma a conseguir que os seus clientes se sintam verdadeiramente únicos.
Integração de outros canais
Num mundo digitalizado, integrar as comunicações por SMS com outros canais de marketing resulta numa melhor fidelização e envolvimento dos seus clientes. Muitas pessoas evitam os emails promocionais, pelo que, quando este método não funciona, é mais fácil chegar aos clientes através das possibilidades oferecidas pelo marketing por SMS.
À medida que muitas plataformas digitais vão criando novos cenários para rentabilizar as relações comerciais no âmbito b2b, o SMS marketing vai melhorando simultaneamente e a bom ritmo. Os alertas por SMS são a primeira opção dos clientes, até porque oferecem uma experiência offline. 78% dos clientes não quer depender unicamente das redes sociais na hora de seguir as suas marcas preferidas e acreditam no toque pessoal destas comunicações.
Uma plataforma digital multicanal como a 360nrs permite integrar a sua estratégia de SMS Marketing com outros canais alternativos e que complementam perfeitamente as suas comunicações, como é o caso do email marketing, das notificações push web e as apps ou chamadas de voz (text2 speech). Além disso, dentro do âmbito das SMS, poderá enviar SMS com Landing Page, 2waySMS (com possibilidade de resposta), SMS certificados e Mail2SMS.
Como se vê, as possibilidades são variadas para que possa chegar a todos os seus clientes de forma simples, económica e eficaz, assim como para fidelizar os que já alcançou com êxito previamente. De que está à espera para experimentar de gratuitamente?
