Nós, os marketeers, sabemos que o Natal é a época do ano em que mais se compra, uma continuação natural da Black Friday & Cyber Monday, aumento das compras em época de férias e dos saldos de Janeiro. Os imparáveis avanços no mundo mobile alteraram as tendências e os clientes tendem a fazer cada vez mais as suas compras online. Para ilustrar, um exemplo: 40% das vendas durante a Black Friday de 2017 foram feitas a partir de dispositivos móveis.
A solução de marketing mais efetiva para chegar a este grupo crescente de consumidores móveis é ampliando este canal de comunicação, que 97% dos clientes adultos usam uma vez por semana. Deixamos aqui sete dicas para aproveitar ao máximo os envios de SMS no Natal e para aumentar as suas vendas.
1. Recolha os dados de clientes para o Natal através de palavras chave mobile
Quando estiver a preparar as campanhas de Natal de 2018, é importante começar com o pé certo, difundindo as ofertas ou promoções que tenha preparado para estas datas antes da sua concorrência. Utilize palavras chave específicas como “ROUPA” ou “ELECTRÓNICA”, para poder começar a segmentar previamente os seus clientes, com base nos seus interesses, para depois enviar ofertas e comunicações interessantes.
2. Apresente as suas palavras chave em múltiplos canais para maximizar o alcance
O desafio durante as campanhas de Marketing por SMS de Natal não é conseguir que os utilizadores se mantenham subscritos ou deem o seu consentimento as estas comunicações. Na verdade, muitas fontes coincidem no facto das campanhas por mensagens de texto terem um rácio de abandono excepcionalmente baixo, de cerca de 3.7%. Tendo em conta este dado, os especialista de marketing fariam bem em centrarem-se a partilhar palavras chave atrativas através de múltiplos canais de comunicação, para conseguirem o máximo alcance e a maior taxa de fidelização possível.
Uma plataforma como a 360nrs oferece uma comunicação multicanal para aumentar a importância dos seus anúncios e campanhas de Natal, compartilhando as keywords através de SMS, SMS com Landing Page, SMS2Way, texto to speech, notificações push app e web… A maioria dos clientes prefere um canal específico para as comunicações, pelo que utilizar uma estratégia multicanal irá permitir alcançar 100% destes clientes rapidamente.
3. SMS em massa personalizados, SMS com Landing Page e Códigos promocionais
Uma vez segmentados de acordo com as keywords mobile de que falámos, os clientes podem começar a receber, por SMS, ofertas relevantes para eles quanto à sua campanha de Natal. Por exemplo, se um cliente estava interessado em equipamentos para ir para a neve, poderá escrever a palavra “SNOWBOARD” para conseguir descontos especiais como: “Consiga 40% de desconto em todas as pranchas de snowboard este Natal”, adicionando-se um cupão para a oferta, um link directo para a promoção, uma landing page que se abra com a SMS, etc..
Enviar estas ofertas e promoções que são relevantes e personalizadas para cada cliente através de uma simples SMS irá fazer com que consiga amortizar ao máximo as suas campanhas. É importante assinalar que a antecipação e o timing são fundamentais nestas ações sazonais para poder competir com garantias contra grandes superfícies, que planificam a temporada de vendas com, pelo menos, um mês de antecedência.
4. Coordene o seu staff com alertas automáticos por SMS
Durante a temporada Natalícia, é normal que se necessite de funcionários extra para se conseguir dar resposta ao enorme número de compradores. Calcula-se que durante esta época festiva sejam contratados entre 500.000 e 550.000 trabalhadores extra. Coordenar e agendar todos os processos deste grupo massivo de trabalhadores temporários pode revelar-se uma tarefa titânica, mas automatizar o workflow usando comunicações por mensagens de texto pode converter tudo isto num processo de trabalho mais fácil.
Através das SMS pode agrupar todos os funcionários numa lista de mensagens para que recebam os materiais necessários e possam coordenar os horários. Se, por exemplo, um membro do staff não conseguir fazer o seu turno e, inclusivamente, não conseguir comunicar isso mesmo com antecedência, as SMS revelam-se uma poderosa ferramenta para se conseguir um substituto entre os restantes funcionários, de forma rápida e eficiente, perante uma situação imprevista e que poderia prejudicar a sua empresa.
5. Prepare alertas de texto via SMS para atrair futuras vendas
Se tiver stocks depois de uma temporada forte de vendas, como pode ser o caso da campanha Natalícia ou da Black Friday & Cyber Monday, ou se simplesmente quer aproveitar o embalo destas ações de marketing sazonais, tem uma oportunidade estupenda para começar a compartilhar ofertas adicionais e, assim, manter os seus clientes interessados na sua empresa ou marca durante um período de tempo (no Natal, a continuação lógica poderiam ser os Saldos de Janeiro, por exemplo). Seguir uma estratégia de cupões mobile via SMS assegura um retorno de 8% a 16%, pelo que é uma boa ideia começar a fazer este tipo de ofertas, que acabam sempre por gerar novas vendas.
Definitivamente, implementar uma estratégia correta de marketing por SMS nas suas campanhas de Natal pode fazer uma grande diferença e gerar um grande impacto, tanto para si como para os seus clientes. Na 360nrs queremos ajudá-lo a aproveitar estes períodos frenéticos de venda da melhor forma possível com a nossa plataforma de marketing multicanal. Entre, registe-se gratuitamente e comece a descobrir o poder de atração e fidelização das SMS, do eMail marketing, das SMS com Landing Page, das SMS2Ways, das Notificações push app e da web, entre outras. Está à espera do quê?
